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Arriva Galicia publica su Carta de Servicios 2021 mostrando su compromiso con Galicia

Arriva Galicia publica, por primera vez, su Carta de Servicios 2021, adhiriéndose a la Norma UNE 93200:2008

Galicia. 17 de febrero 2021. Arriva Galicia publica su Carta de Servicios 2021, en ella se recoge toda la información sobre los servicios, derechos, obligaciones y compromisos de calidad de la empresa, para las operaciones de la empresa en Galicia.

Además de enumerar Derechos, Obligaciones y Normativa vigente que regula los servicios, Arriva Galicia destaca los resultados del esfuerzo conjunto de todos sus equipos para hacer posible que, en recorridos en distintas concesiones, en puntos tan diversos como: Ribadeo, Ferrol, Santiago, Coruña, Fisterra, Ourense, Lalín, Carballo, o Viveiro, - más de 170 autobuses de Arriva operan en Galicia -, se hayan conseguido indicadores muy positivos.

Para Arriva Galicia esta carta de servicios es un ejercicio de transparencia con nuestros clientes, usuarios, empleados y administraciones. En general, es un reflejo del compromiso hacia el conjunto de personas a las que prestamos nuestros servicios cada día. La Carta pone de manifiesto el trabajo, el esfuerzo y la pasión que hemos puesto durante el año 2020 para alcanzar nuestros objetivos de calidad y servicio y para lograr un retorno de nuestra actividad económica a la sociedad gallega”, señala Carlos Varela, director de Arriva Galicia.

Ese compromiso se refleja en datos:

- Salida puntual de cabecera en más del 95% de los servicios.

- Se realizan más del 97% de los viajes programados por línea diariamente. 

- A lo largo del año, Arriva Galicia cumple rigurosamente el protocolo de conservación y limpieza de la flota, con un promedio por encima del 90%.

Conectar a las personas de forma segura, rápida y cómoda es prioridad de la empresa. En su afán de contribuir también en el cuidado del medio ambiente, Arriva Galicia cumple con los objetivos de reducir el consumo de combustibles fósiles y cuenta con distintas certificaciones en materia ambiental, tales como ISO  14001:2015 y EMAS. Así mismo, a finales de 2020, Arriva Galicia sumó a su flota 15 vehículos nuevos, Mercedes Benz, con los más altos estándares de calidad, seguridad, eficiencia y cuidado del medio ambiente.

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Medidas para prevenir el contagio del Covid-19 en el transporte de viajeros

Mediante la Orden de la Conselleria de Sanidad, del 26 de enero de 2021, publicada en el DOG, se modifican las medidas a implementar en los servicios de transporte de viajeros para prevenir el contagio del COVID-19.

1. 3.18. Transportes.

2. 1. As condicións de capacidade dos vehículos e embarcacións que realicen servizos colectivos de transporte de viaxeiros de competencia da Comunidade Autónoma de Galicia, isto é, o transporte en autobús –de carácter interurbano e urbano, sexa de uso xeral, de uso especial ou discrecional– e o transporte marítimo en augas interiores, quedan establecidas do seguinte modo:

3. a) Nos vehículos e embarcacións que dispoñan de asentos, poderase ocupar a totalidade dos asentos. Deberase manter a máxima separación entre as persoas usuarias cando o nivel de ocupación o permita.

4. b) Nos vehículos e embarcacións que teñan autorizadas prazas de pé, procurarase que as persoas manteñan entre si a máxima distancia posible, e establécese como límite de ocupación máxima a dunha sexta parte das prazas de pé.

5. 2. Como medidas adicionais aplicables aos modos de transporte establécense as seguintes:

6. a) Durante toda a duración do traxecto, cando esta sexa inferior a dúas horas, as persoas usuarias non poderán consumir alimentos no interior dos vehículos ou embarcacións e deberán, igualmente e na medida do posible, evitar consumir bebidas, conversar ou manter calquera outro contacto directo con outras persoas ocupantes do dito vehículo ou embarcación.

7. b) Na prestación de servizos colectivos regulares de transporte de viaxeiros de carácter interurbano, de uso xeral, cando non estean autorizadas prazas de pé, e na prestación de calquera servizo de transporte marítimo en augas interiores da competencia da Comunidade Autónoma de Galicia será obrigatoria a expedición de billete coa identificación do servizo concreto de transporte de que se trate e do vehículo ou embarcación que o preste.

8. Igualmente, todos os anteriores vehículos e embarcacións deberán ter numerados os seus asentos de forma clara e visible para as persoas usuarias.

9. Naqueles servizos respecto dos cales non haxa unha asignación previa de asento, recoméndaselles ás persoas viaxeiras que anoten no seu billete o número de asento que ocupen e que o conserven durante os 14 días posteriores ao da viaxe.

10. c) As empresas concesionarias procuraran a máxima ventilación do vehículo, sen recirculación do aire, mantendo as fiestras abertas sempre que non se produzan correntes de aire.

11. Para tal efecto, os vehículos que realicen varias viaxes en diferentes quendas horarias deberán proceder á ventilación deste antes de cada quenda e, sempre que fose posible, á súa limpeza e desinfección. En todo caso, realizarase como mínimo unha limpeza diaria, empregando produtos e procedementos previstos no plan de limpeza e desinfección.

12. d) Tanto as empresas concesionarias coma as persoas usuarias observarán en todo momento as medidas de protección, e o uso da máscara, e as demais medidas de prevención, evitando condutas como levantarse, interactuar, berrar, compartir obxectos, tocar superficies comúns, ou outras condutas que poidan xerar risco de contaxio ou transmisión.

13. 3. Está permitido o desprazamento nun vehículo particular de persoas non conviventes que traballen xuntas e só para o traxecto de ida e volta ao centro de traballo, así como para que os menores poidan acudir a centros de ensino.

14. Nestes casos, só se permitirán dúas persoas por fila de asentos, e deberán usar todas máscara.

15. 4. No caso de taxis, non poderá utilizarse o asento dianteiro, e non poderán desprazarse nun mesmo vehículo persoas que non sexan conviventes. O uso de máscara é obrigatorio.

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Medidas para prevenir el contagio del COVID-19 en el transporte de viajeros

Mediante Orden de la Conselleria de Sanidad, de 13 de enero, publicada en el DOG de ayer, se modifican las medidas a implementar en los servicios de transporte de viajeros para prevenir el contagio del COVID-19.

3.23. Transportes.

1. Las condiciones de capacidad de los vehículos y embarcaciones que realicen servicios colectivos de transporte de viajeros de competencia de la Comunidad Autónoma de Galicia, esto es, el transporte en autobús -de carácter interurbano y urbano, sea de uso general, de uso especial o discrecional- y el transporte marítimo en aguas interiores, quedan establecidas del siguiente modo:

a) En los vehículos y embarcaciones que dispongan de asientos, podrá ocuparse la totalidad de los asientos. Deberá mantenerse la máxima separación entre las personas usuarias cuando el nivel de ocupación lo permita.

b) En los vehículos y embarcaciones que tengan autorizadas plazas de pie, se procurará que las personas mantengan entre sí la máxima distancia posible, y se establece como límite de ocupación máxima el de una sexta parte de las plazas de pie.

2. Como medidas adicionales aplicables a los modos de transporte previstos en el número 1 se establecen las siguientes:

a) Durante toda la duración del trayecto, cuando esta sea inferior a dos horas, las personas usuarias no podrán consumir alimentos en el interior de los vehículos o embarcaciones y deberán, igualmente y en la medida de lo posible, evitar consumir bebidas, conversar o mantener cualquier otro contacto directo con otras personas ocupantes de dicho vehículo o embarcación.

b) En la prestación de servicios colectivos regular de transporte de viajeros de carácter interurbano, de uso general, cuando no estén autorizadas plazas de pie, y en la prestación de cualquier servicio de transporte marítimo en aguas interiores de la competencia de la Comunidad Autónoma de Galicia, será obligatoria la expedición de billete con la identificación del servicio concreto de transporte de que se trate y del vehículo o embarcación que lo preste. Igualmente, todos los anteriores vehículos y embarcaciones deberán tener numerados sus asientos de forma clara y visible para las personas usuarias. En aquellos servicios respecto de los cuales no haya una asignación previa de asiento, se recomienda a las personas viajeras que anoten en su billete el número de asiento que ocupen y conserven este durante los 14 días posteriores al del viaje.

c) Las empresas concesionarias procurarán la máxima ventilación de los vehículos, sin recirculación de aire, manteniendo las ventanillas abiertas siempre que no se produzcan corrientes de aire. Para tal efecto, los vehículos que realicen varios viajes en diferentes franjas horarias deberán proceder a la ventilación de estos antes de cada expedición y, siempre que sea posible, a su limpieza y desinfección. En todo caso, se realizará, como mínimo, una limpieza diaria, empleando productos y procedimientos previstos en el Plan de limpieza y desinfección.

d) Tanto las empresas concesionarias como las personas usuarias observarán, en todo momento, las medidas de protección, y el uso de mascarilla y demás medidas de prevención, evitando condutas como levantarse, interactuar, gritar, compartir objetos, tocar superficies comunes, u otras condutas que puedan generar riesgo de contagio o transmisión.».

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¡Feliz día de Reyes!

La pandemia nos ha quitado muchas cosas, pero no nos va a quitar la ilusión de esta noche mágica, abre las puertas de tu hogar a los Reyes Magos y déjate sorprender!
 
El personal de ARRIVA GALICIA, os desea un … ¡¡????? ?í? ?? ?????!!

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¡TODOS LOS QUE FORMAMOS ARRIVA OS DESEAMOS UN MUY FELIZ AÑO 2021!

Hoy se acaba un año que difícilmente olvidaremos y que formará parte de la historia por todo lo que nos ha tocado vivir, pero también empieza un nuevo año, en el ya vemos más cerca esa ansiada normalidad, que ahora tanto valoramos.

Aprovechamos este día para agradecer a todos nuestros usuarios el apoyo y paciencia demostrados durante los momentos más duros de la pandemia, os damos las gracias por vuestra comprensión en momentos tan complicados.

Y este año más que nunca, os deseamos un año cargado de salud y de esos besos y abrazos que tanto echamos en falta.

Esto pasará y volveremos a estar juntos, estamos seguros!!

El personal de ?????? ??????? os desea ... ????? ?Ñ?!!

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