• Inicio
  • Política de Privacidade

Política de Privacidade

Política de Privacidade

Última actualización: Maio 2018

ARRIVA GALICIA, S.L. comprometémonos a protexer e respectar a súa privacidade. Esta política (xunto con noso Condicións de Uso da Web www.arriva.gal e calquera outro documento que referido nel establece as bases sobre as que calquera dato persoal obtido de vostede, ou que vostede nos facilita, será tratado por nós. Por favor, lea o seguinte texto coidadosamente para entender a nosa visión e prácticas relativos aos seus datos persoais e como serán tratados. Pola visita a www.arriva.gal ou a cesión da súa información nas circunstancias descritas abaixo, vostede está a aceptar e consentindo as prácticas descritas nesta política. Para o propósito da normativa de protección de datos, o responsable do tratamento é ARRIVA GALICIA, S.L. POLÍGONO DE POCOMACO, AVENIDA QUINTA Nº64 (E-16) 15190 A Coruña, NIF B82387176 e cos seguintes datos do Rexistro Mercantil da Coruña, T. 3420, folio 176, Sec. Xeneral, folla C-24203 I. 51ª.

1. Que datos persoais solicitamos?

Información facilitada por vostede. Vostede pode darnos información sobre vostede cumprimentando os formularios do noso sitio web www.arriva.gal (o noso sitio) ou relacionándose connosco por teléfono, correo electrónico ou outras maneiras. Isto inclúe información que vostede facilita cando se rexistra para usar os nosos sitios, descargar a nosa aplicación, subscribirse aos nosos servizos, comprar tickets, rexistrarse para usar o noso servizo de wifi no transporte, entrar nun concurso, promoción ou enquisa e cando informa dun problema cos nosos sitios ou realiza unha reclamación. A información que nos proporciona pode incluír:

  • Seu nome
  • Dirección
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • financiación e información da tarxeta de crédito

Información que solicitamos sobre vostede. Con relación a cada unha das súas visitas aos nosos sitios web ou cando se rexistre para usar os nosos servizos de wifi no transporte podemos solicitar automaticamente a seguinte información:

  • localización xeográfica, dirección IP ou MAC ou detalles relacionados co seu uso do seu dispositivo móbil ou PC (especificamente cando se rexistra para usar o noso servizo wifi no transporte).
  • Información técnica, incluíndo a dirección IP utilizada para conectar o seu computador a internet, a súa información de acceso, tipo e versión do navegador, configuración da zona horaria, tipos e versións das extensións do navegador, sistema operativo e plataforma;
  • información sobre a súa visita, incluíndo a URL complete, o rastro de clicks a, a través e desde os nosos sitios web (incluíndo data e hora); produtos que visitou ou buscou; tempos de resposta da páxina, erros de descarga, duración das visitas a certas páxinas, información de interacción da páxina (tales como o desprazamento, clicks, e movementos de rato) , e métodos utilizados para navegar desde a páxina e calquera número de teléfono utilizado para chamar ao noso número de servizo ao cliente.

Información que recibimos doutras fontes. Podemos recibir información doutras fontes se vostede concedeu o seu permiso ou se hai algunha razón legal para que isto ocorra. Recibiremos detalles da súa contribución á Seguridade Social.
Datos personais sensibles. No buscaremos, de forma intencionada o sistemática, recabar, almacenar, o utilizar de cualquier otra forma información sobre usted clasificada como “datos de categoría especial” o “datos sensibles” (por ejemplo, información relativa a pertenencia a algún sindicato, origen étnico o salud).
2. Cookies
Os nosos sitios web utilizan cookies para distinguirlle doutros usuarios do sitio. Isto axúdanos a proverlle dunha boa experiencia cando navegue polo noso sitio web, e tamén nos permite mellorar os nosos sitios web. Para información detallada sobre as cookies que usamos e o propósito para o que as usamos, vexa nosa Política de Cookies en www.arriva.gal

3. Como utilizamos os seus datos persoais e cal é a base legal para o seu tratamento?
A obtención de datos persoais descrito arriba é normalmente obrigatorio e, se tales datos persoais non son proporcionados, non poderemos fornecerlle información, produtos, e servizos. Onde a obtención dalgún dato persoal non sexa obrigatorio, informarémoslle diso previa á obtención, así como das consecuencias de non facilitar os datos persoais relevantes.
A nosa lexitimación para a recompilación e uso de información persoal descrita arriba dependerá da información persoal concernente e o contesto específico no que se obtén a información.
Con todo, normalmente procesaremos a súa información persoal só

  • onde teñamos o seu consentimento para facelo
  • onde o tratamento é necesario para levar a cabo o noso contracto con vostede; ou
  • onde o tratamento estea no noso lexítimo interese ou aqueles de unha terceira parte e tales intereses non son invalidados polo seu interese de protección de datos ou dereitos e liberdades fundamentais; e
  • onde teñamos unha obrigación legal de tratar a súa información persoal

Información facilitada por vostede. Utilizaremos a súa información persoal da seguinte forma:


Canle

Finalidade do tratamento

Lexitimación do tratamento

Aplicación e sitio web

Procesar a súa transacción e proverlle de billete

Execución dun contrato

App

Enviar unha notificación conectada a súa transacción

Execución dun contrato

Aplicación e sitio web

Comunicar alteración do servicio que afecte a súa viaxe

Interés lexítimo

Aplicación e sitio web

Proverlle de información sobre outros produtos ou servizos que ofrecemos que son similares a aqueles que vostede xa adquiriu ou se interesou

Consentimiento facilitado por vostede

Aplicación e sitio web

Notificarlle sobre cambios do noso servicio

Necesario para a realización dun contrato con vostede o realizar os pasos para ser parte dun contrato

Información que solicitamos sobre vostede. Usamos a súa información persoal como segue:


Canle

Finalidade do tratamento

Lexitimación do tratamento

Sitio web

Administrar os nosos sitios e para operacións internas, incluíndo resolución de problemas, análises de datos, probas, investigación, e propósitos de sondaxe e estatísticas

Monitorar os nosos sitios para estar seguros de que funcionan correctamente e mellorar a experiencia ao cliente para axudarlle a comprar os billetes de mellor valor para a súa viaxe.
Necesario para o propósito de lexítimo interese perseguido polo responsable ou encargado do tratamento, excepto onde tal interese é invalidado polos intereses, dereitos ou libertades dos afectados

Sitio web

Mellorar os nosos sitios para asegurar que o contido é presentado na maneira máis efectiva posible para vostede e para o seu computador.

Permitir aos nosos clientes comprar billetes e atopar os billetes correctos para a súa viaxe.
Necesario para o propósito de lexítimo interese perseguido polo responsable ou encargado de tratamento, excepto onde tal interese é invalidado polos intereses, dereitos ou libertades dos afectados.

Sitio web

Como parte do noso esforzo para manter os nosos sitios a salvo e seguros

Protexer os seus datos persoais cando compre os billetes de transporte.
O tratamento é necesario para protexer o interese vital de suxeito dos datos ou outra persoa.

Aplicación e sitio web

Medir ou comprender a efectividade da publicidade que lle servimos a vostede e a outros, e para expoñer a publicidade relevante para vostede

Consentimiento facilitado por vostede.

Información que recibimos doutras fontes:  Podemos combinar esta información coa información que vostede nos facilita e a informacion que solicitamos de vostede. Podemos usar esta información e a información combinada para os propósitos dispostos arriba (dependendo do tipo de información que recibamos).

Se vostede ten preguntas ou necesita información adicional concernente a lexitimación sobre as que solicitamos e utilizamos a súa información persoal, por favor, @contáctar usando os detalles de contacto dispoñibles nas apartado “Preguntas sobre esta Política de Privacidade” que verá máis abaixo.
4. Compartindo a súa información
Podemos proporcionar os seus datos persoais ás seguintes categorías de destinatarios para o propósito descrito nesta Nota de Privacidade

  • Socios empresariais, proveedores e subcontratistas para a execución de calquera contrato no que esteamos involucrados con eles ou con vostede, incluíndo a venda polo miúdo de billetes de tren, servizos de información de problemas ferroviarios, servizo de horarios de ferrocarril, servizos de márketing prol correo electrónico, venda ao por menos de billetes de autobús, e venda de billetes de tren europeos.
  • Compañías dentro do grupo Arriva para a execución de calquera contrato en que esteamos involucrados con eles.
  • Provedores de motores de procura e análise que nos asisten na mellora e optimización dos nosos sitios. Provedores de servizo de terceiras parte que procesasen os datos persoais no noso lugar (tales como provedores de servizos de tecnoloxías da información, provedores de servizo de comunicacións e provedores de análises)

Tamén podemos revelar os seus datos persoais a calquera organismo de facer cumprir a lei, reguladores, axencias do goberno ou outra terceira parte onde creamos que a revelación é necesaria (i) como medida aplicable pola lei ou regulación; (ii) para exercer, establecer ou defender os dereitos legais; ou (iii) para protexer os seus intereses vitais ou os dalgunha outra persoa.
Tamén podemos transferir os seus datos persoais a un comprador ou potencial comprador (e os seus axentes e asesores) en relación con algunha reorganización, reestruturación, fusión ou venda, ou outro traspaso de activos sempre que informemos a calquera das partes receptoras de que deben usar a súa información persoal unicamente para os propósitos revelados nesta Nota de Privacidade.
Finalmente, podemos revelar os seus datos a calquera outra persoa a quen vostede nos solicite realizar a cesión ou se vostede consente tal revelación.
5. Retención de Datos
Non reteremos os seus datos persoais por máis tempo do que sexa necesario para cumprir os propósitos para os que foron solicitados, a menos que a lei permita ou requira que os manteñamos por máis tempo.
A táboa seguinte explica en máis detalle canto tempo ARRIVA GALICIA, S.L. almacenará diferente tipo de información:

Información do cliente

 

Detalles do pasaxeiro (ex. nome, dirección do pasaxeiro, etc.)
(i) Pasaxeiros posibles
(ii) Pasaxeiros actuais
(iii) Pasaxeiros vencidos

6-12 meses
Para a duración do rexistro de pasaxeiros co cliente e entón para o período especificado para pasaxeiros vencidos
Para un período de 6 anos a partir do fin do ano no que o pasaxeiro comprou por última vez os servizos do cliente.

Datos dos pasaxeiros

Para a duración do rexistro de pasaxeiros co cliente e entón para un período de 6 anos a partir do fin do ano no que o pasaxeiro comprou por última vez os servizos do cliente

Pasaxeiros consenten os termos e condicións do Cliente

Duración do procesado dos datos persoais e ata 6 anos a partir de entón

Preguntas dos servicios dos pasaxeiros

3 años

6. Seguridad da Información
Aplicamos medidas administrativas, técnicas e de seguridade organizativa apropiadas para protexer os seus datos persoais que están baixo o noso control desde un acceso non autorizado, solicitado, utilización, revelación, copiado, modificación ou disposición. Toda a información que nos facilita estea almacenada en servidores seguros. Somos parte do Grupo Arriva, que forma aos seus empregados nas nosas políticas de privacidade de datos e procedementos e permite aos empregados autorizados a acceder a datos persoais baseado nunha necesidade de coñecer, como se require para a súa función. Tamén damos pasos para asegurar que calquera provedor de servizos que contratemos no noso lugar para un tratamento de datos persoais tome as medidas técnicas e organizativas apropiadas para salvagardar tales datos persoais.

7. Actualizacións desta Política de Privacidade

Podemos actualizar esta Política de Privacidade cada certo tempo en resposta aos cambios legais, desenvolvementos técnicos ou de negocios. Cando actualicemos a nosa Política de Privacidade, tomaremos as medidas apropiadas para informarlle, en concordancia coa relevancia dos cambios realizados.
Pode ver cando foi actualizada esta Política de Privacidade por última vez mediante a comprobación da data de “última actualización” disposta no encabezado desta Política de Privacidade.
8. Os seus Dereitos de Protección de Datos
Vostede ten os seguintes dereitos de protección de datos:

  • Se desexa accede, corrixir, actualizar ou solicitar o borrado da súa información persoal, pode facelo en calquera momento contactándonos en calquera momento en Este enderezo de correo está a ser protexido dos robots de correo lixo. Precisa activar o JavaScript para velo.
  • Ademais, pode opoñerse ao tratamento da súa información persoal, pedirnos que restrinxamos o procesado da súa información persoal ou solicitar a portabilidad da súa información persoal. De novo, pode exercitar estes dereitos contactándonos en Este enderezo de correo está a ser protexido dos robots de correo lixo. Precisa activar o JavaScript para velo.
  • Se solicitamos e tratado a súa información persoal co seu consentimento, entón pode retirar o seu consentimento en calquera momento. A retirada do seu consentimento non afectará a lexitimidade de calquera proceso realizado con anterioridade á súa retirada, nin afectará o procesado da súa información persoal levada a cabo en relación con temas de procesos legais á parte de consentimento.

Respondemos a todas as peticións que recibimos de individuos que desexan exercer os seus dereitos de protección de datos de acordo coa normativa de protección de datos aplicable.
9. Cuestións sobre esta Política de Privacidade
Se vostede ten calquera cuestión, preocupación ou queixa sobre esta Política de Privacidade ou sobre o noso tratamento dos seus datos persoais, pode contactarnos por correo electrónico en Este enderezo de correo está a ser protexido dos robots de correo lixo. Precisa activar o JavaScript para velo. ou por correo postal na seguinte dirección: ARRIVA GALICIA, S.L. POLÍGONO DE POCOMACO, AVENIDA QUINTA Nº64 (E-16) 15190 A CORUÑA
Se vostede non está satisfeito coa resposta, pode contactar co Delegado de Protección de Datos: Este enderezo de correo está a ser protexido dos robots de correo lixo. Precisa activar o JavaScript para velo..
Vostede ten o dereito para reclamar á autoridade de protección de datos sobre a nosa recompilación e utilización da súa información persoal. Se non está situado na área Económica Europea, por favor contacte coa súa autoridade local de protección de datos. (Os detalles de contacto das autoridades para a protección de datos na área Económica Europea, Suíza e certos países non europeos están dispoñible na páxina web da Comisión Europea, na seguinte ligazón): http://ec.europa.eu/justice/data- protection/ article- 29/ structure/data- protection- authorities/ index_en. htm)
O responsable do tratamento dos seus datos persoais é ARRIVA GALICIA, S.L.

 

Contacto

Quinta Avenida, 64 Parc. E-16
Polígono Industrial Pocomaco
15.190 A Coruna ES
Telf.: +34 981 33 00 46

Séguenos en



Arriva